Des questions ? Contactez-nous !

Téléchargement

• Ouvrir le contenu Problème pour ouvrir votre fichier ?

  Vous avez téléchargé votre jeu depuis votre compte “Escape Kit” et impossible de l’ouvrir ? Il vous suffit de glisser votre fichier sur votre bureau, et hop, le tour est joué ! 😉

• Ouvrir le contenu Commander depuis un smartphone ou tablette, est-ce possible ?

  Vous pouvez commander depuis n’importe quel support. Cependant, il vous faudra télécharger votre/vos jeu(x) sur un ordinateur, car tous les fichiers risquent de ne pas s’afficher sur votre téléphone ou votre tablette.

• Ouvrir le contenu En combien de temps, je reçois mon Escape Kit ?

  Votre Escape Kit est envoyé immédiatement après la confirmation de paiement. Vous recevrez le tout par email !
  Vous ne l’avez pas reçu ? Jetez un œil à vos indésirables !

  Impatients ? Téléchargez votre Escape Kit directement via votre compte escape-kit.com !

• Ouvrir le contenu Où télécharger mon jeu ?

  Votre kit d’Escape Game a été envoyé immédiatement par email après votre achat.  Comment le télécharger ?  Cliquez sur le lien du mail et le fichier se téléchargera directement sous le nom du kit choisi.

  

  Vous ne le trouvez pas ? Jetez un oeil à vos emails indésirables. 
  Psst, vous pouvez aussi retrouver votre Escape Kit sur votre compte client sur escape-kit.com (créé pendant l’achat) !

  Vous n’y parvenez pas ? Écrivez-nous !

• Ouvrir le contenu Est-il possible d’offrir un Escape Kit en cadeau ?

  Tout à fait ! Offrir un Escape Kit est une idée originale qui plaira à coup sûr pour un anniversaire ou même à Noël !

  Optez pour la carte cadeau Escape Kit pour que la personne puisse choisir son aventure elle-même. Suivez les indications et votre carte sera prête en un rien de temps. Cadeau de dernière minute idéal ! 😉

• Ouvrir le contenu À quoi servent les liens dans l’email de confirmation d’achat ?
  • Premier lien : télécharger le kit contenant le jeu et les accessoires
  • Second lien : accéder au guide d’installation pour vous aider dans la mise en place du jeu
  • Troisième lien : accéder aux indices et réponses du jeu
• Ouvrir le contenu “Échec / Erreur réseau” ou “Impossible de télécharger”

  Dans de rares cas, lors du téléchargement du jeu, “Échec – Erreur réseau” s’affiche.

  

  Dans ce cas :

  1. Cliquez sur la petite flèche ci-dessous.

  

       2. Cliquez ensuite sur “reprendre”

  

  Dans le cas où le message affiche “Impossible de télécharger…”

  

  1. Cliquez sur la petite flèche
  2. Cliquez ensuite sur “conserver”

  Tous nos fichiers sont sécurisés. 

• Ouvrir le contenu Comment dézipper votre fichier ?

  Vous venez de télécharger votre Escape Kit, mais vous n’arrivez pas à le dézipper (décompresser) ?

  Tout d’abord, utilisez un ordinateur.

  Ensuite, utilisez ce petit logiciel gratuit : cliquez ici !

  Vous pouvez aussi décompresser tous vos fichiers en ligne, gratuitement ici : https://www.ezyzip.com/

  Astuce : Utilisez un ordinateur pour dézipper vos fichiers.

• Ouvrir le contenu Que faire après le téléchargement ?
  • Imprimez le fichier du jeu et les accessoires fournis (optionnel).
  • Utilisez le guide d’installation qui vous guide pas à pas.
  • Gardez près de vous le guide d’indices et réponses pour aider les joueurs si besoin.
• Ouvrir le contenu Vous n’arrivez pas à imprimer ?

  Vous avez bien dézippé votre fichier, mais au moment de lancer l’impression, il y a un message d’erreur ?

  Voici nos conseils :

  • Imprimez depuis un ordinateur. Si vous utilisez un téléphone ou une tablette, cela ne fonctionnera pas bien.
  • Essayez sur un autre ordinateur. Il vous suffit d’ouvrir votre boîte mail sur un autre ordinateur ou d’envoyer le mail de confirmation à un collègue/ami.
  • Ouvrez le fichier PDF dans votre navigateur. Aller sur le PDF > faites ‘clique droit’ > Ouvrir avec > Un navigateur Internet : Safari/Edge/Chrome…
  • Tentez à nouveau d’imprimer depuis le navigateur
• Ouvrir le contenu Votre kit est incomplet ?

  Lors du téléchargement, il arrive que le fichier du jeu soit incomplet. 

  Pour cela :

  1. Téléchargez bien votre jeu depuis un ordinateur (inapte depuis smartphone ou tablette)

  2. Téléchargez-le depuis votre compte client Escape Kit dans “Commandes”

  3. Cela devrait fonctionner. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous à l’adresse : contact@escape-kit.com

Jouabilité

• Ouvrir le contenu Que contiennent les Escape Kit ?

  Tous nos Escape Kit comprennent  :

  • Fiches d’énigmes
  • Playlist et décompte pour chaque thème 
  • Invitations et posters décoratifs
  • Diplôme de fin de jeu
  • Photobooth pour la photo finale

  Ajoutez des éléments de décors avec de vrais accessoires, et exprimez votre créativité pour plonger les joueurs dans l’univers et rendre le jeu totalement immersif ! 

  

• Ouvrir le contenu Est-ce un jeu d’équipe ?

  Oui, c’est une aventure d’équipe coopérative conçue pour une équipe de 3-5 joueurs. 

  Vous serez plus nombreux ? Pas de problème ! Il suffit d’imprimer un exemplaire du jeu par équipe. Les groupes seront en compétition pour terminer en premier. 

  Par exemple, pour un groupe de 25 joueurs, imprimez l’Escape Kit 5 fois et faites des groupes de 5.

  Retrouvez nos petites astuces pour organiser comme un chef votre Escape Game en grand groupe !

• Ouvrir le contenu Problème d’impression ?

  Êtes-vous sur un ordinateur ? Cela vous permettra de bien configurer l’impression comme indiqué dans le guide d’impression 😉

  Vous n’avez pas d’encre couleur ? Imprimez nos kits en noir et blanc (excepté “Le trésor maudit”). Pour les autres jeux, il vous suffira de passer un petit coup de feutre lorsque les couleurs sont nécessaires.

• Ouvrir le contenu Quel est le matériel requis ?

  Le matériel requis :

  • Un ordinateur
  • Une imprimante
  • Une cartouche d’encre remplie
  • Des ciseaux
  • Des stylos
  • Un cutter
  • De la colle
  • Du scotch
• Ouvrir le contenu Est-ce que vos jeux consomment beaucoup d’encre ?

  Tous nos jeux ont été optimisés pour chouchouter votre imprimante ! 😉 Nous avons minimisé les couleurs et le nombre de pages à imprimer.

• Ouvrir le contenu Comment organiser un Escape Game en groupe ?

  Nos Escape Games kit se jouent à 2, 3, 10 et même 50 joueurs !

  Il suffit d’imprimer un kit pour 3 à 5 joueurs et de bien séparer les équipes pour éviter de mélanger les feuilles (astuce : marquage de couleur sur chaque exemplaire). Délimitez les espaces de jeu avec des chaises, de la ficelle ou faites les jouer dans plusieurs pièces. L’essentiel ? Que les équipes se challengent et passent un super moment ! 

  Tous nos Escape Kit peuvent se jouer en groupes, découvrez nos astuces : Escape Game en groupe.

• Ouvrir le contenu Est-ce possible de jouer en extérieur ?

  C’est tout à fait possible !

  Vous pouvez installer le jeu en extérieur que ce soit dans votre jardin ou dans un parc. Nos kits se jouent quand et où vous voulez !

  Découvrez nos astuces pour savoir comment organiser un Escape Game en extérieur 🙂

• Ouvrir le contenu Le Game Master (maître du jeu) peut-il jouer également ?

  Oui ! Nous mettons à votre disposition un guide d’indices et réponses pour vous aider si nécessaire pendant le jeu afin d’avancer librement.

  Cette page peut-être lue par :

  • Un animateur qui ne jouera pas au jeu et qui aura le rôle de Maître de jeu pour aider les joueurs si besoin
  • Un joueur, désigné comme le chef d’équipe, qui aura la page sur son téléphone et cliquera sur un indice si besoin.

  La personne qui préparera peut donc tout à fait jouer, excepté à la partie fouille, car elle connaîtra évidemment les cachettes.

  Vous n’avez jamais été Game Master ? Découvrez les 5 points clés pour être un Maître de jeu hors pair : Être un bon Game Master

• Ouvrir le contenu Dans quelle langue sont les jeux ?

  Les Escape Kit sont en français, anglais, espagnol, allemand 🙂

  Vous pouvez changer de langue en bas à gauche du site ainsi que la devise.

  Escape Kit en anglais 

  Escape Kit en espagnol 

  Escape Kit en allemand

• Ouvrir le contenu Dois-je organiser le jeu dans une seule salle ?

  Nos Escape Games sont réalisés afin que chacun puisse y jouer : dans une maison ou un appartement, en intérieur ou en extérieur, dans une ou plusieurs pièces. 

  Si vous manquez de place, vous pouvez jouer uniquement sur la table. Cependant, pour une expérience mémorable et immersive, nous recommandons fortement de cacher les indices comme indiqué dans nos guides.

• Ouvrir le contenu Puis-je vous envoyer des photos ?

  Bien sûr, nous adorons recevoir les souvenirs de vos aventures ! Amusez-vous, partagez vos photos et vos expériences à contact@escape-kit.com.

• Ouvrir le contenu Peut-on jouer à distance ?

  C’est possible de jouer à distance (via écrans interposés) en répartissant les rôles ou en créant deux équipes.

  
  Deux options sont possibles :

  1. Les deux équipes ont imprimé le jeu et se mettent en concurrence. Elles installent le jeu dans leur espace respectif et lancent le chrono au même moment. 
  2. Une équipe joue tandis que l’autre équipe à distance est maître du jeu et gère les consignes, la correction des énigmes et leur résolution.
• Ouvrir le contenu Je n’ai jamais fait d’Escape Game, est-ce grave ?

  Il faut bien une première fois, n’est ce pas ? Nos kits sont conçus de façon  à vous guider au mieux dans la mise en place du jeu de manière claire et concise. Vous aurez à votre disposition :

  • Un guide d’installation : explique par quoi commencer, comment découper et installer le jeu avec nos conseils.
  • Une page d’indices et réponses : permet d’aider les joueurs à avancer lors de la partie (si besoin).
• Ouvrir le contenu Avez-vous des kits d’Escape Game pour Halloween ?

  Absolument ! Nos kits peuvent se jouer tout au long de l’année : un anniversaire, une soirée entre amis, un week-end en famille, à l’école… Mais nous avons quatre kits d’Escape Games parfaits pour Halloween ! 

  • L’école ensorcelée (enfants)
  • Le mystère des citrouilles (enfants)
  • Qui a tué Madame Duroy ? (ados/adultes)
  • Oserez-vous entrer ? (ados/adultes)

Paiement et sécurité

• Ouvrir le contenu Paiement sécurisé

  Escape Kit a choisi pour vous un moyen de paiement top-sécurisé :

  Stripe, qui est certifié PCI Service Provider Level 1, le niveau de certification le plus rigoureux. Grâce à Stripe, vous ne serez pas redirigé(e) vers un autre site web comme c’est le cas avec d’autres solutions de paiement. Vous pourrez régler votre commande sans quitter le site escape-kit.com, sur lequel est installé le certificat SSL, qui active le protocole « HTTPS » et affiche un cadenas dans la barre d’adresses. Toutes vos transactions sont donc chiffrées et confidentielles.

• Ouvrir le contenu J’ai un code, où dois-je le mettre ?

  Vous avez un code de réduction ? Il y a un champ dédié sur la page panier ! 

  Voilà la démarche à suivre :

  1. Ajoutez le/les jeu(x) de votre choix à votre panier
  2. Entrez le code reçu dans la partie “code promo” de votre panier
  3. Validez votre panier
  4. Téléchargez, imprimez et jouez ! 
• Ouvrir le contenu J’ai un chèque Kadéos, puis-je l’utiliser ?

  Vous pouvez tout à fait utiliser vos chèques Kadéos pour commander nos kits d’Escape Game.

  Pour cela, il suffit de :

  • Envoyer vos chèques à l’adresse suivante :

  POCLE – 12 rue d’Amphoux , 84 000 Avignon

  • Écrire une lettre indiquant le/les kits désiré(s) + votre email
  • Si le montant de votre commande est supérieur ? Le reste est à votre charge.
  • Si le montant de votre commande est inférieur ?  La différence ne peut vous être remboursée.  
• Ouvrir le contenu Besoin d’une facture ?

  La facture vous est envoyée automatiquement après la commande. Vous la trouverez en pièce-jointe de votre email de confirmation.

• Ouvrir le contenu Est-ce possible de commander depuis l’étranger ?

  Vous habitez ou êtes en voyage en dehors de la France et vous souhaitez commander un Escape Kit ? Aucun souci !

  Nos Escape Kit sont envoyés par email en quelques secondes après votre achat, quel que soit le pays. Ce sont des Escape Games à imprimer, vous recevez donc tout dans l’immédiat ! 🙂

  Vous pouvez également vous les procurer en anglais, en espagnol, en allemand ou en italien, tout en cliquant sur le drapeau de votre choix, en bas du site.

• Ouvrir le contenu Est-ce possible de payer en mandat administratif ?

  Oui aucun souci !

  Envoyez-nous un email à contact@escape-kit.com en précisant le(s) kit(s) que vous voulez. Nous vous enverrons ensuite un devis avec le RIB.

  Une fois la preuve de paiement reçue (bon de commande), nous vous enverrons le(s) kit(s) !

• Ouvrir le contenu Compte utilisateur

  Sur la page de commande, vous avez la possibilité de créer un compte. Cela vous permettra de retrouver toutes vos commandes, vos factures et des offres promotionnelles spécialement pour vous !

  Pour créer un compte ou vous connecter, rendez-vous ici :

  Mon compte

Personnalisation et accessoires

• Ouvrir le contenu Puis-je utiliser de vrais accessoires ?

  Bien sûr ! Chaque kit contient des accessoires dédiés à chaque thème avec des posters, invitations, musique, décompte…

  Cependant, pour plus d’immersion, osez vous déguiser ou ajouter de vrais accessoires comme une cape et un masque pour le jeu Super-héros, du faux sang pour l’enquête du Cluedo géant ou encore des combinaisons rouges pour les braqueurs de Casa de Papel !

  Un seul mot d’ordre : A-MU-SEZ-VOUS ! 😉

• Ouvrir le contenu Où est la musique d’ambiance ?

  Chaque kit dispose d’une playlist d’ambiance. Le lien se trouve sur la première page du guide d’installation de chaque kit 🙂

  Retrouvez nos playlists et nos teasers sur notre chaîne Youtube.

• Ouvrir le contenu Est-ce possible d’offrir le jeu ?

  Totalement, c’est un cadeau original ! L’Escape Kit peut être offert pour un cadeau d’anniversaire ou même un cadeau de noël !

  Quatre solutions :

  1. Vous recevrez un mail de confirmation d’achat avec le lien pour télécharger le jeu. Le prix ne sera pas indiqué, vous pouvez donc transférer ce mail à l’heureux bénéficiaire qui n’aura qu’à cliquer sur le lien ! 
  2. Cliquez sur le lien reçu par mail et téléchargez le jeu. Mettez-le sur une clé USB pour l’offrir en cadeau ! 
  3. Vous pouvez télécharger, imprimer et préparer le jeu. Un beau cadeau déjà prêt à jouer !
  4. Optez pour une carte-cadeau pour laisser libre choix à l’heureux bénéficiaire ! Faites vous envoyer la carte pour l’imprimer et la remettre en main propre ou indiquez l’adresse email du bénéficiaire pour qu’il reçoive la carte-cadeau directement par mail !
• Ouvrir le contenu Les accessoires sont-ils compris dans le kit ?

  Bien entendu ! Dans chaque kit, vous trouverez de nombreux accessoires :

  • Invitations
  • Posters décoratifs
  • Accessoires amusants
  • Diplôme de fin
  • Playlist dédiée
  • Décompte
  • Éléments pour photobooth

Téléphone

+33 6 21 04 89 07

Lundi au jeudi : 9 h – 17 h
Vendredi : 9 h – 16 h

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